为完善我市土地登记发证服务工作，加强服务职能，简化办事流程， 2015年12月7日至2016年1月7日，市国土资源局在怀化市人民政府门户网站上开展了土地登记工作满意度网上问卷调查活动。现将有关情况报告如下：

一、问卷基本情况

调查问卷共4道选择题目，主要涉及土地登记工作人员土地登记工作否存在违规违纪现象、对国土部门个人土地登记发证工作态度是否满意、对国土部门个人土地登记发证工作流程及时限是否满意、土地登记办理服务还需做出那些方面改进，调查时间为期1个月。

二、调查数据分析

针对土地登记工作人员服务态度、办事效率、行为规范、审批流程是否简化，办结时间是否及时情况等方面，非常满意及满意率颇高，但依然存在一般、不了解现象。

有98.77%的参与调查群众认为办理土地登记工作不存在违规违纪现象；有0.82%的参与调查群众认为有此类情况，但不严重；有0.41%的参与调查群众不了解土地登记发证工作是否存在此类情况。

参与调查群众对土地登记发证工作态度满意度达到了100%，不存在不满意情况。

有99.59%的参与调查群众对土地登记发证工作流程及时限感到满意，0.41%的参与调查群众觉得一般。

参与调查群众普遍希望土地登记工作能开辟绿色通道，在简化审批程序、提高办事效率、提高服务态度等方面能够更加进步、提供更好的服务。

三、工作改进方向

   为了积极改进土地登记工作中的不足之处，重点从以下方面进行改进：

　　 一是规范工作程序。简化土地登记工作审批程序、提高办事效率，做到便民、高效、务实。

二是加强服务态度，做到微笑服务，一次性告知用户，一站式办结。

三是加大土地登记政策方针的宣传力度。印发宣传资料，在窗口服务处摆放，耐心做好政策解释工作。