为进一步改进我市地产政务服务工作，完善服务职能，简化办事流程，向管理型和服务型转变，2015年7月2日至2015年10月2日，市国土资源局在怀化市人民政府门户网站上开展了地产科服务满意度网上问卷调查活动。现将有关情况报告如下：

一、           问卷基本情况

调查问卷共10道选择题目，主要涉及地产工作人员服务态度、办事效率、行为规范、业务能力、政务公开等情况，以及地产业务否存在办事靠关系、搞门道等问题、组织发布建设用地使用权招标、拍卖、挂牌公开交易信息是否存在违规操作、地产工作还需做出那些方面改进，调查时间为期三个月。

二、           调查数据分析

针对地产工作人员服务态度、办事效率、行为规范、业务能力、审批流程是否简化，办结时间是否及时以及及时解决解答情况等方面，非常满意及满意率颇高，但依然存在非常不满意现象。

有77.40%的被调查者认为办理地产业务不存在办事靠关系、搞门道等问题，但也有一些被调查者认为在办理业务过程中存在相关问题。

有96.58%被调查者认为组织发布建设用地使用权招标、拍卖、挂牌公开交易信息不存在违规操作，但也有几个被调查者认为存在违规操作。

对地产科业务和相关政策法规了解程度有4.11%的被调查者了解，43.15%一般了解，52.74%不了解。

被调查者普遍希望地产工作在简化审批程序、加强政务公开、提高办事效率、提高服务态度等方面有所改进。

三、工作改进方向

   为了积极改进地产工作中的不足之处，重点从以下方面进行改进：

一是进一步加强信息公开。严格落实经营性土地招拍挂制度,对所有经营性用地一律以招标、拍卖、挂牌方式出让,并及时在局门户网站、怀化日报、中国土地市场网等新闻媒介发布出让公告,努力实现土地收益最大化。 

　　二是规范工作程序。对国有土地使用权招拍挂方式、出让底价等实行集体研究、集体决策、集体会审,将出让地块位置、面积、用途、规划要求、起始价和报名条件等及时向社会公开,对竞买人资格进行严格审查,保证竞买人的知情权。 

　　三是实行“阳光操作”。邀请财政、公证、纪检、检察等部门相关全程参与国有土地的出让过程,严厉查处违反规定搞假招标、陪招标、串招标等弄虚作假行为和土地出让领域的商业贿赂行为,使招拍挂供地自始至终处于严密的监督之下,确保土地交易公开、公平、公正。 

    四是加大地产管理政策的宣传力度。充分利用“6.25”土地宣传日，印发宣传材料，举办相关的活动，同时在工作中耐心做好政策解释工作。