为进一步贯彻落实好市委党的群众路线教育实践活动服务好群众“最后一公里”要求，切实做好我市政府窗口土地发证工作，2014年10月23至11月23日，市国土局在怀化市人民政府门户网站上开展了怀化市政务窗口土地发证服务满意度网上问卷调查活动。现将有关情况报告如下：

一、问卷基本情况

调查问卷共11道题目，包括9道单选，1道多选以及1道自由回答题。选择题主要涉及窗口服务人员的服务态度、服务效率、行为规范、解决情况等，被调查者的业务和政策了解程度，希望新增的服务项目以及建议，调查时间为期一个月。

二、调查数据分析

针对工作人员服务态度、办事效率、行为规范、及时解决解答情况等方面，虽然非常满意和满意率颇高，但依然存在不满意与非常不满意情况。

对于在办证过程中是否存在乱收费、索拿卡要、搪塞敷衍群众、官僚作风等现象，有但不严重。

有74.6%的被调查者了解相关业务和政策，17.46%一般了解，7.94%不了解。被调查者普遍希望发证工作窗口新增服务项目，包括绿色通道、代办服务、定期宣传、进驻社区服务等。   

三、工作改进方向

    下阶段我们的工作将结合此次调查结果进行研究实施，积极改进不足之处，做好以下四个方面的工作：

    1、完善窗口硬件措施，增加电子屏、便民用品等措施进一步改善窗口环境；设置内业及外业工作人员区域，实行规范化管理；通过电子屏、宣传单等形式加大宣传力度，扩大窗口影响力。

    2、加强窗口考评考核机制，从日常管理、目标考核、服务规范、监督投诉等方面进一步规范窗口工作人员政务服务行为，提高服务效率。

    3、加强与市政务中心及相关单位的沟通，做好并联审批供地环节的主导工作；加强与市局各科室的协调，完成市局与市政务中心交办的各项工作任务，争创先进。

    4、继续加强业务培训及群众路线教育学习，不断提高工作人员素质，提升服务水平，更好的做好窗口服务工作。